한샘의 과거 성장과 미래 혁신을 이어갈
원동력은 고객감동 경영입니다

고객의 불만의 목소리는 제품의 안전을 더욱 강화시키는 원동력이 되었고,
이를 끊임없이 보완하고 서비스를 강화하며 고객에게 최상의 만족을 전하겠다는
고객감동의 다짐은 한샘을 50년간 성장시켜 온 근간이기도 합니다.

고객 불만 사전 예방 ‘사전서비스’ 도입

한샘은 사후서비스 (After Service)의 개념을 벗어나 ‘사전서비스(Before Service)의 개념을 도입했습니다.
이는 소비자의 불만 사항에 대한 보상 및 사후 서비스에 그치지 않고 원인을 밝혀내 제품 및 서비스의
품질 개선과 안전사고 예방을 통해 더욱 높은 고객감동으로 이어지는 시스템입니다.

안전기준 강화로 서랍장 전도사고 ZERO

한샘은 2016년부터 서랍장에 대한 벽 고정 의무화제도를 도입해 시행 중입니다.
벽 고정 시공을 거부하는 소비자께는 환불조치를 하는 등 강력한안전조치를 정착시켰습니다.
초기 서랍장 매출이40% 이상 감소했지만, 이에 대한 취지를 소비자들께서 이해해주시고, 안전에 대한 인식 수준이 높아지며 오히려 한샘 제품안전성을 믿고 선택해주시고 계십니다.
이러한 강력한 정책과 소비자의안전의식이 높아지면서 2019년 서랍장 전도사고 “ZERO를” 달성할 수 있었습니다.

안전보건수칙 수립 및 운영

제조사업장에서는 자주 발생되었던 안전보건사고와 중대재해의 위험성이 높은 기계설비, 지게차에 대해 6대 22행의 안전보건수칙을 수립해 집중 점검을 실시하고 있습니다.
정기적으로 전문기관을 통해 안전/ 보건 / 소방 교육체계 구축 및 훈련을 실행하여 사고 대응력을 향상시키고 내재화 / 시스템화 과정을 거쳐 안전문화를 구축, 임직원의 안전 의식을 향상시키고자 노력하고 있습니다. 한샘의 산업재해율은 전체 임직원 대비 2019년 0.3% 수준입니다

2020년 안전보건경영 목표, 성과 및 계획

목표 2020년 성과 2021년 계획
안전사고 ZERO 사업장별 자율안전점검 체계 구축
사업장별 안전보건담당자의 안전의식 수준 향상
전문기관 컨설팅을 통한 사고 사전예방 실시
비상대응훈련을 통한 사고 대응능력 향상
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