한샘의 과거 성장과 미래 혁신을 이어갈
원동력은 고객감동 경영입니다.
고객의 불만의 목소리는 제품의 안전을 더욱 강화시키는 원동력이 되었고,
이를 끊임없이 보완하고 서비스를 강화하며 고객에게 최상의 만족을 전하겠다는
고객감동의 다짐은 한샘을 50년간 성장시켜 온 근간이기도 합니다.
클레임 심의조정 위원회
한샘은 내부 유관부서들이 참여하는 분기별 회의체인 '클레임 심의조정 위원회'를 설치했습니다.
한국소비자원으로 접수되는 모든 피해 구제 사건을 검토, 심의하고 원인 분석, 재발 방지 제도 개선, 교육 활동 등을 논의해 고객 불만의 근본적인 원인을 개선하고 피해를 예방하기 위한 회의체입니다.
안전기준 강화로 서랍장 전도사고 ZERO
한샘은 2016년부터 서랍장에 대한 벽고정 의무화 제도를 도입해 시행 중입니다.
벽고정 시공을 거부하는 소비자에게는 환불 조치를 하는 등 강력한 안전조치를 정착시켰습니다.
초기 서랍장 매출이 40% 이상 감소했지만, 이에 대한 취지를 소비자들께서 이해해주시고,
안전에 대한 인식 수준이 높아지며 오히려 한샘 제품 안전성을 믿고 선택해주시고 계십니다.
이러한 강력한 정책과 소비자의 안전의식이 높아지면서 2019년 이래로 서랍장 전도사고 “ZERO”를
유지하고 있습니다.
안전보건수칙 수립 및 운영
제조사업장에서는 자주 발생되었던 안전보건사고와 중대재해의 위험성이 높은 기계설비, 지게차에 대해 6대 22행의 안전보건수칙을 수립해 집중 점검을 실시하고 있습니다. 정기적으로 전문기관을 통해 안전 / 보건 / 소방 교육체계 구축 및 훈련을 실행하여 사고 대응력을 향상시키고 내재화 / 시스템화 과정을 거쳐 안전문화를 구축, 임직원의 안전 의식을 향상시키고자 노력하고 있습니다
| 구분 | 단위 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|
| 업무상 부상 건수 | 건 | 10 | 13 | 15 |
| 업무관련 재해로 인한 사망건수 | 건 | 0 | 0 | 0 |
| 업무관련 질병 발병률(OIFR) * | % | 0 | 0 | 0 |
| 업무관련 질병으로 인한 사망자수 | 명 | 0 | 0 | 0 |
| 근로 손실 재해율(LTIFR) * | % | 2 | 2.4 | 4.2 |
| 근로 손실 발생 건수 | 건 | 10 | 13 | 15 |
| 총 근로시간 | 시간 | 5,009,960 | 5,359,896 | 3,543,568 |
| 산업재해보험 가입 근로자 수 | 명 | 2,495 | 2,567 | 2,227 |
안전보건 리스크 관리
한샘은 사업장 안전보건 리스크의 예방을 최우선으로 사전 관리 및 신속한 보고 및 조치 체계를 구축, 점검, 관리하고 있습니다.
