주주 고객 여러분
안녕하십니까?

지난해 한샘은 품질, 서비스 혁신을 통한 고객감동과 본부장 책임 경영체계 구축이라는 경영방침을 내걸고
제품의 스펙과 친환경 등 의 부분에서 품질 수준을 획기적으로 개선하였고, 일선 근무자들의 서비스 개선에 힘썼습니다.
또 경영 환경의 변화에 효과적으로 대응 하기 위해 내부 역량을 강화해 왔습니다.

지난 한 해 한샘은 전에 겪어 보지 못한 어려움을 내외부에서 겪으 면서 한 층 성숙하는 계기가 되었습니다.
이러한 변화를 통해서 한 샘은 새로운 기업문화를 만들어 냈고,
경영혁신을 통해서 매출과 손익을 개선해 나가고 있습니다.

한샘은 올해 경영방침을 글로벌 500대 기업 도전을 위한,
‘고객감동 경영체계 구축을 통한 단골률 50% 도전’
‘미래 신성장동력 개발’
‘10조 경영시스템 구축’으로 정했습니다.

회사는 경영방침을 달성할 중점 추진과제를 다음과 같이 정해 경영할 계획입니다.

첫째, 고객감동 경영체계 구축을 통해 단골률 50%에 도전할 것입니다.
먼저, 고객의 접점에서 감동을 이끌어 내는 일선 근무자의 고객감동역량 향상을 위해 교육을 혁신하고, 소통을 강화할 뿐만 아니라 동호회, 이벤트 등을 활성화 해 일선 근무자들이 자기 업(業)에 대한 만족을 통해 고객감동을 이끌어 내도록 할 것입니다. 또 식스시그마 수준의 품질을 통해 한샘의 제품과 서비스를 이용한 고객이 반드시 다시 찾고, 주변에 소개할 수 있도록 만들어 낼 것입니다.

둘째, 사업본부별 중기목표를 확립하고 미래 신성장동력을 개발할 것입니다.
리하우스 사업부는 건재패키지 사업모델을 완성해 월 1만 세트의 건재패키지 판매에 도전할 것입니다. 이를 위해서 건재패키지 상품을 월 20세트 판매할 수 있는 대리점을 500개 육성하고, 월 1만 세트 판매를 위한 건재 제품의 경쟁력을 혁신하고 단품에서 스타일패키지 중심으로 판매를 확대할 것입니다. 아울러 건재패키지 시공을 혁신해 5일 시공 체계를 구축할 것입니다. 키친바흐 사업부는 세계 최고 수준의 부엌가구 키친바흐를 월 2천세트, 키친&바스 패키지를 월 1천세트 판매 달성할 것입니다. 인테리어 사업부는 월 20억 매출의 인테리어 가구 표준매장 성공모델을 완성하고 이를 확대해 나갈 것입니다. 온라인은 한샘몰 확대 개편을 통해 월 방문객 1천만을 달성하고, 한샘닷컴(www.hanssem.com) 혁신을 통해 O4O(Online for Offline)집객을 기존대비 3배 이상 높여갈 것입니다.

셋째, 전략기획실 기능을 강화해 10조 경영시스템을 구축할 것입니다.
먼저, 본부장이 3년, 팀장이 1년을 책임지는 경영체계 구축을 위해 본부장 후보를 확보해 육성하고, 부서장, 팀장에 대한 평가체계를 확립할 것입니다. 또, 전략기획실의 기능을 강화해서 원가 및 예산효율을 개선해 10% 이익체계를 확립하고, 광고, 홍보 강화를 통해 최고의 브랜드 이미지를 확립하고, 대외협력 강화를 통해 대외리스크에 대해 선제적으로 대응할 것입니다. 정보시스템을 혁신해 고객 및 경영정보체계를 구축하고, 내부통제체계 확립을 통해 사고발생을 근절할 것이며, 2020년 창립 50주년을 앞두고 기업의 미션과 비전, 중장기 목표를 재정립할 것입니다. 전략기획실을 중심으로 앞으로 세계최고의 고객감동을 만들어 낼 수 있는 신기업문화를 확립할 것입니다.

주주 고객 여러분!

앞서 말씀드린 세 가지 과제, 고객감동 경영체계를 통한 단골률 50% 도전, 미래 신성장동력 개발, 10조 경영시스템 구축만 이루어 낸다면 한샘은 지속 성장 가능한 틀을 만들어 낼 수 있을 것입니다.

한샘이 새로운 50년을 준비하는 시점에서 세계 최강 기업에 도전하기 위해 고객과 주주 여러분의 따뜻한 관심과 격려 부탁드립니다.

감사합니다.