한샘의 주요 소식을 알려 드립니다

한샘은 고객의 불편함을 최소화 하고, 고객감동경영을 통한 초일류 기업기반 확립을 위해 2014년 9월 한샘 온라인서비스센터(as.hanssem.com)를 첫 오픈 했는데요.
2015년 10월 1주년을 맞아 한샘 온라인서비스센터가 새롭게 개편했습니다. 



1. 접수 프로세스 간소화로 2분 이내 접수가 가능해졌습니다.

새롭게 개선된 홈페이지에서는 간편하게 서비스 접수를 진행할 수 있습니다.
기존 10단계의 전화/출장예약 서비스 접수를 5단계로 개선해 5분이상 소요됐던 시간을 2분 이내로 단축시켜 고객의 편의성을 높였습니다.
또, 홈페이지 디자인을 개선하고, AS캐릭터를 삽입해 고객이 보다 친근하고 편안하게 서비스 안내를 받을 수 있게 개편했습니다.



2. 기사 방문 없이 직접 구매 후 수취가 가능한 AS부품몰 페이지 오픈 
 


고객이 필요한 부품을 기사의 방문이나 컨택센터 상담사의 상담 없이 AS부품을 구매할 수 있습니다.
한샘몰 AS부품 페이지에서 이미지, 사이즈, 가격 등을 집적 보고 결제하신 후, 택배로 수령가능 하도록 AS부품몰 페이지를 오픈 했습니다.
현재, 한샘몰 내 AS부품몰 페이지에서는 103개의 부엌(후드, 필터, 쿡탑 손잡이, 수전헤드, 걸음망 커버 등)부품과 54개의 인테리어
(경첩, 마감스티커, 손잡이, 옷걸이 봉 등)부품을 구매하실 수 있습니다.

3. 동영상 가이드 운영
 


고객들이 스스로 해결할 수 있는 단순 조치 건을 축소하기 위해, 총 24개 동영상가이드를 신규 업로드 했습니다.
부엌가구 부문에는 단순 조치 요청이 많았던 도어 경첩 조정, 후드필터 청소와 교체, 쿡탑의 작동과 청소법 등 총 17가지 동영상가이드 컨텐츠가
업로드 했으며, 인테리어가구 부문에도 가구 소파가죽관리법, 가구 스크래치 지우기, 식탁다리 흔들림 조치하기 등의 총 7가지 동영상 가이드 내용을
신규로 업로드 했습니다.

4. 고객의 소리 창구(1:1문의, 개선해주세요)운영

제품 사용 중 궁금한 점이나 불편한 점에 대한 답변과 조치를 위한 ‘1:1문의’, ‘개선해주세요’ 창구를 운영하고 있습니다. 
한샘AS는 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고, 양방향 소통이 가능한 전문사이트로 변모할 것이며, 국내를 넘어 세계최고수준의 서비스를 고객에게
제공한다는 목표를 가지고 있습니다.  더불어 12월 31일까지 온라인으로 출장예약을 신청하신 고객님과 사이트 내 칭찬합니다 게시판을 통해서 한샘
일선근무자를 칭찬해주신 고객을 대상으로 4,000P의 한샘 마일리지를 지급 해드리는 이벤트를 시행 중에 있습니다.
새롭게 시작하는 이벤트와 한샘 온라인서비스센터(as.hanssem.com)에 여러분들의 많은 관심 부탁 드립니다.