철저한 기준 아래 고객이 안심하고
제품을 이용할 수 있는 환경을 지켜가고 있습니다.
한샘은 제품 기획 단계부터 출시 이후까지 이어지는 품질 관리 체계를 통해 고객에게 신뢰할 수 있는 제품을 제공하고 있습니다.
신제품은 소재와 공법, 안전성 및 성능에 대한 다양한 시험과 기준 검토를 거쳐 품질 요건을 충족하는지 확인되며, 관련 인증과 검증을 통해 제품의 완성도를 높이고 있습니다. 또한 출시 이후에도 품질 점검과 사후 관리를 지속적으로 수행하며, 전사적인 품질경영체계를 바탕으로 제품 품질의 일관성과 고객 만족을 강화하고 있습니다.
신제품은 소재와 공법, 안전성 및 성능에 대한 다양한 시험과 기준 검토를 거쳐 품질 요건을 충족하는지 확인되며, 관련 인증과 검증을 통해 제품의 완성도를 높이고 있습니다. 또한 출시 이후에도 품질 점검과 사후 관리를 지속적으로 수행하며, 전사적인 품질경영체계를 바탕으로 제품 품질의 일관성과 고객 만족을 강화하고 있습니다.
품질관리 목표
PL 사고 및 치명하자 Zero
품질 개선을 통한 A/S 감소
고객 만족을 위한 품질 혁신
- PL사고 : 제조물의 결함으로 인해 타인의 신체나 재물에 손해가 발생하는 사고
품질검증 프로세스
한샘은 상품과 서비스 제공 전 과정에서 소비자 권익 보호를 중요한 원칙으로 삼아, 고객 불만 예방과 공정한 문제 해결을 위한 관리 체계를 운영하고 있습니다.
고객 의견을 반영하는 클레임 심의조정위원회와 VOC, 찾아가는 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객 경험 개선을 지속적으로 추진하고 있습니다. 한샘은 소비자중심경영 인증을 기반으로 고객 보호와 서비스 품질을 강화하며, 고객 신뢰 제고를 위한 노력을 이어가고 있습니다.
고객 의견을 반영하는 클레임 심의조정위원회와 VOC, 찾아가는 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객 경험 개선을 지속적으로 추진하고 있습니다. 한샘은 소비자중심경영 인증을 기반으로 고객 보호와 서비스 품질을 강화하며, 고객 신뢰 제고를 위한 노력을 이어가고 있습니다.
소비자 권익보호 목표
단기(~26년)
소비자 서비스 및 운영 효율성 개선
- 클레임 자문 및 유사 사례 검색 시스템 구축
- 서비스 품질 관리 프로세스 및 시스템 보완
중장기(~28년)
소비자 중심 경영 고도화
- 클레임/VOC/AS 데이터 기반 사전 예방 프로세스 마련
- 위험도 등급화 개선관리 통한 제품으로 인한 PL사고 50% 축소
클레임 심의조정위원회
한샘은 고객 불만과 피해를 신속하고 공정하게 해결하고자 주 1회 정례적으로 클레임 심의조정위원회를 운영하고 있습니다.영업, 시공, AS 등 관련 부서가 참여해 주요 클레임을 심의하고 원인을 분석함으로써, 고객 보호 관점에서 실효성 있는 개선 방안과 재발 방지 대책을 마련합니다.
이를 통해 고객 만족도를 제고하는 동시에 내부 프로세스를 개선하여 고객 중심 경영을 지속적으로 강화해 나가고 있습니다.
고객만족도 조사 결과
고객의 소리
고객 여러분의 다양한 의견과 불편 사항을 소중하게 듣고, 서비스와 제품 개선에 적극 반영하고 있습니다.
접수된 의견은 신속하게 확인·조치하며, 보다 자세한 상담은 ‘고객센터 바로가기’를 통해 이용하실 수 있습니다.
접수된 의견은 신속하게 확인·조치하며, 보다 자세한 상담은 ‘고객센터 바로가기’를 통해 이용하실 수 있습니다.
한샘은 정보보호관리체계(ISMS) 인증을 기반으로 정보보호 정책과 지침을 운영하며, 고객 개인정보 보호를 체계적으로 관리하고 있습니다. 정보보호 교육, 캠페인, 모의 해킹 등 다양한 예방 활동을 통해 임직원의 보안 인식을 제고하고, 개인정보 보호 수준을 지속적으로 강화하고 있습니다. 보안 사고 발생 시 신속한 대응 절차를 통해 사고를 조기에 인지·보고하고, 체계적인 조치로 고객의 정보 자산을 안정적으로 보호하고 있습니다.
개인정보 유출 규모에 따른 대응 방안
경미 사고
개인이 현장이나 CS실을 통한 당사의 개인정보 보호체계에 대한 클레임 제기한 경우
대응결과
사고 발생부서 및 정보보안실에서 관련 법령 및 제도, 기준에 대하여 사고 대응
중대 사고
홈페이지 또는 외부 침입을 통한 개인정보 유출, 서비스 장애 등 해킹사고
대응결과
종합상황실 가동 및 실시간 상황 대응 체계 마련
내부 사고
내부 직원을 통한 개인정보 유출
대응결과
정보보안실 주관 사고 조사 실시, 대량 유출사고 시 종합상황실 가동
정보보호 예방 활동
예방 훈련
- 정기적인 사이버 위기 대응 및 재해복구 훈련
- KISA 모의훈련 참여를 통한 대응 역량 점검
- 클라우드 WAF 및 EDR 보안 솔루션 도입
- 주요 서비스 웹·앱 취약점 정기 진단
캠페인
- 전사 정보보호의 날 운영 및 보안 인식 제고
- 클린데스크 및 악성메일 예방 캠페인 실시
- 임직원 대상 악성메일 모의훈련 진행
- 그룹웨어 활용 전사 보안 준수 수칙 공지
교육
- 전 임직원 정보보호 및 개인정보보호 교육
- 최신 보안 이슈 및 법령 온라인 교육 실시
- 보안 담당자 전문 세미나 및 외부 교육 참석
- 경찰청 연계 사이버 범죄 예방 교육 운영
보안 거버넌스 및 인프라 고도화
- ISMS 인증 심사 컨설팅 및 관리체계 유지
- 정보보호 정책 및 내부 운영 지침 개정
- 개인정보보호 배상책임보험 가입 및 갱신
- ITGC 내부통제 및 시스템 계정 권한 점검